カスタマーエンゲージメント変革サービスを探る

いつでも、どこでも、どのような方法でも、より良い顧客体験を創造する

顧客の行動やデモグラフィックが変化する中、エンゲージメント戦略も顧客の旅に合わせて進化する必要があります。ビジョンとテクノロジーを融合させ、より人間中心の体験を提供し、結果に基づく商業運営へと移行できるよう支援します。

コンタクトセンターの運営に必要なスキル、ガイダンス、リソースを提供し、顧客体験の質を飛躍的に向上させます。
ビジネスパフォーマンス、サービス提供、顧客および従業員の満足度を向上させます。マインドセットの変革、リーダーシップのコミットメント、組織の整合を通じてコンタクトセンターを変革します。
顧客が必要なときにライブエージェントと迅速かつ簡単に連携でき、緊急事態も即時にエスカレーションできます。

測定可能な成果

グローバル小売企業の顧客体験全面リデザインによるコスト削減

消費財メーカーの年間コンタクト時間削減

大手プロバイダーの顧客満足度向上

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