カスタマーエンゲージメント変革サービスをご紹介します。

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いつでも、どこでも、どのような方法でも、より良い顧客体験を提供します。

顧客の行動やデモグラフィックが変化する中で、エンゲージメントの方法も顧客の旅に合わせて進化させる必要があります。私たちは、ビジョンとテクノロジーを組み合わせることで、より人間中心の体験を実現し、成果重視の業務運営へと進化を支援します。

  • コンタクトセンター運営に必要なスキル、ガイダンス、リソースを提供し、顧客体験の質を大きく向上させます。
  • ビジネスパフォーマンス、サービス提供、顧客・従業員満足度の向上を実現します。マインドセットの変革、リーダーシップのコミットメント、組織の連携を通じてコンタクトセンターを変革します。
  • 必要に応じて顧客がオペレーターとスムーズにつながり、緊急時には迅速に対応できる仕組みを提供します。

測定可能な成果。

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グローバル小売業者向けの顧客体験再設計によるコスト削減

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消費財メーカーの年間コンタクト時間削減

0%

大手プロバイダーの顧客満足度向上

リソースセンター

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