Giải pháp AI Call Center & AI Voice Agent
Tự động hóa giọng nói cấp doanh nghiệp để giảm chi phí, cải thiện trải nghiệm khách hàng và mở rộng quy mô hỗ trợ và hoạt động outbound—được thiết kế, xây dựng và cung cấp bởi NKKTech Global.
Bạn nhận được gì
Kiến trúc sẵn sàng sản xuất, thiết kế hội thoại, tích hợp, QA và hỗ trợ triển khai—được xây dựng xung quanh KPIs của bạn.
4–8 tuần
Thời gian MVP
24/7
Tự động hóa giọng nói
APAC
Đa ngôn ngữ
Được hỗ trợ bởi giọng nói thời gian thực
Chúng tôi thường xây dựng trên ngăn xếp thời gian thực của Agora để có trải nghiệm giọng nói, streaming và cuộc gọi độ trễ thấp. NKKTech Global tận dụng công nghệ giọng nói tiên tiến để cung cấp các giải pháp AI Voice Agent cấp doanh nghiệp.
Giải pháp
Chọn điểm bắt đầu. Mỗi giải pháp có thể được cung cấp dưới dạng MVP tập trung, sau đó mở rộng thành triển khai doanh nghiệp. NKKTech Global chuyên xây dựng các nền tảng AI Call Center có thể mở rộng và các hệ thống AI Voice Agent thông minh cho các doanh nghiệp trên toàn APAC.
AI Call Center
Giải pháp AI Call Center của NKKTech Global tự động hóa cuộc gọi đến/đi với phát hiện ý định, định tuyến, chuyển văn bản và phân tích. Được xây dựng cho các doanh nghiệp muốn chuyển đổi hoạt động dịch vụ khách hàng của họ.
- Chuyển văn bản & cảm xúc thời gian thực
- Tích hợp CRM / ERP
- Ghi âm bảo mật & nhật ký kiểm toán
AI Voice Platform
NKKTech Global cung cấp nền tảng linh hoạt để xây dựng các hệ thống AI Voice Agent, IVR, streaming và quy trình giọng nói—tùy chỉnh theo miền và yêu cầu tuân thủ của bạn.
- STT / TTS + điều phối LLM
- Đường ống giọng nói độ trễ thấp
- Tùy chọn khu vực & tuân thủ
AI Telesales
Nền tảng AI Telesales của NKKTech Global chạy các chiến dịch outbound để đánh giá khách hàng tiềm năng, theo dõi và cải thiện chuyển đổi—trong khi vẫn tuân thủ. Được hỗ trợ bởi xử lý ngôn ngữ tự nhiên tiên tiến và công nghệ AI giọng nói.
- Hội thoại kịch bản + thích ứng
- Đánh giá khách hàng tiềm năng & cập nhật CRM
- Phân tích kết quả
Các trường hợp sử dụng điển hình
NKKTech Global cung cấp các giải pháp AI Call Center và AI Voice Agent trên nhiều ngành công nghiệp khác nhau. Tìm hiểu thêm về các ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong dịch vụ khách hàng.
Tự động hóa hỗ trợ khách hàng
Hỗ trợ cấp 1, câu hỏi thường gặp, trạng thái đơn hàng, khắc phục sự cố và định tuyến thông minh đến con người khi cần.
Lịch hẹn & nhắc nhở
Đặt lịch, xác nhận, thay đổi lịch trình và giảm tỷ lệ không đến cho chăm sóc sức khỏe và dịch vụ.
Thanh toán & thu tiền
Nhắc nhở thanh toán, các bước xác minh và chuyển giao an toàn đến liên kết thanh toán hoặc đại lý.
Bàn trợ giúp nội bộ
Đường dây nóng hỗ trợ IT, hỏi đáp chính sách HR và quy trình bàn dịch vụ nội bộ.
Phương pháp triển khai
Quy trình có cấu trúc, lặp đi lặp lại từ khám phá đến tối ưu hóa. NKKTech Global tuân theo các thực hành tốt nhất trong ngành cho phát triển linh hoạt và phương pháp DevOps khi xây dựng các giải pháp AI Call Center.
- 1
Khám phá
Yêu cầu, KPIs và luồng cuộc gọi
- 2
Kiến trúc
Đường ống giọng nói, bảo mật, tích hợp
- 3
Xây dựng MVP
4–8 tuần với demo hàng tuần
- 4
QA & triển khai
Kiểm thử tải, giám sát, triển khai sản xuất
- 5
Tối ưu hóa
Cải thiện độ chính xác, giảm chi phí, mở rộng kịch bản
Hãy xây dựng lộ trình AI giọng nói của bạn
Cho chúng tôi biết trường hợp sử dụng của bạn (hỗ trợ, telesales, nhắc nhở, đặt chỗ, thu tiền). NKKTech Global sẽ đề xuất phạm vi MVP và kế hoạch tích hợp cho dự án AI Call Center hoặc AI Voice Agent của bạn.
Nền tảng AI Call Center
NKKTech Global tự động hóa cuộc gọi đến và đi với phát hiện ý định, định tuyến, chuyển văn bản, cảm xúc và bảng điều khiển—được xây dựng cho ROI có thể đo lường. Nền tảng AI Call Center của chúng tôi chuyển đổi hoạt động dịch vụ khách hàng trên các ngành công nghiệp.
What you get
Production-ready architecture, conversation design, integration, QA, and rollout support—built around your KPIs.
4–8 weeks
MVP timeline
24/7
Voice automation
APAC
Multi-language
Nền tảng AI Call Center
NKKTech Global cung cấp một nền tảng bảo mật, có thể mở rộng để tự động hóa tương tác giọng nói cho hỗ trợ, vận hành và cuộc gọi outbound—được xây dựng cho kết quả có thể đo lường. Các giải pháp AI Call Center của chúng tôi tích hợp liền mạch với các hệ thống và quy trình kinh doanh hiện có.
Khả năng cốt lõi
- Xử lý cuộc gọi đến/đi
- Phát hiện ý định & định tuyến thông minh
- Chuyển văn bản & tóm tắt thời gian thực
- Giám sát cảm xúc & chất lượng
- Hỗ trợ đại lý (gợi ý phản hồi, kiến thức)
- Chuyển giao cho con người với đầy đủ ngữ cảnh
Tích hợp
- CRM (Salesforce, HubSpot, custom)
- Ticketing/helpdesk (Zendesk, Freshdesk)
- ERP/back office systems
- Data warehouse & BI
- SSO (OAuth2/SAML), role-based access
- Webhook & event streaming
Phân tích & quản trị
Bảng điều khiển
KPIs thời gian thực, hàng đợi, hiệu suất đại lý, theo dõi chuyển đổi.
Khả năng kiểm toán
Nhật ký cuộc gọi, kiểm soát truy cập, chính sách lưu trữ, hỗ trợ xuất.
Bảo mật
Mã hóa, quyền tối thiểu, giám sát & cảnh báo.
Lý tưởng cho
Các ngành công nghiệp và trường hợp sử dụng chúng tôi xuất sắc
Hỗ trợ Khách hàng
Hỗ trợ tự động 24/7
Bảo hiểm / Khiếu nại
Xử lý khiếu nại được tối ưu hóa
FinTech / Ngân hàng
Dịch vụ tài chính bảo mật
Chăm sóc sức khỏe
Tự động hóa chăm sóc bệnh nhân
Bán lẻ & Thương mại điện tử
Trải nghiệm mua sắm nâng cao
Hậu cần
Quản lý giao hàng hiệu quả
Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với 2–3 kịch bản cuộc gọi có khối lượng lớn, sau đó mở rộng phạm vi khi độ chính xác và ROI được chứng minh.
Hãy xây dựng lộ trình AI giọng nói của bạn
Cho chúng tôi biết trường hợp sử dụng của bạn (hỗ trợ, telesales, nhắc nhở, đặt chỗ, thu tiền). NKKTech Global sẽ đề xuất phạm vi MVP và kế hoạch tích hợp cho dự án AI Call Center hoặc AI Voice Agent của bạn.
Nền tảng AI Voice
NKKTech Global cung cấp nền tảng linh hoạt, độ trễ thấp để xây dựng các hệ thống AI Voice Agent, IVR và quy trình giọng nói thời gian thực—tùy chỉnh theo miền và nhu cầu tuân thủ của bạn. Tận dụng nền tảng giao tiếp thời gian thực của Agora cho trải nghiệm giọng nói cấp doanh nghiệp.
What you get
Production-ready architecture, conversation design, integration, QA, and rollout support—built around your KPIs.
4–8 weeks
MVP timeline
24/7
Voice automation
APAC
Multi-language
Nền tảng AI Voice
NKKTech Global cung cấp nền tảng mô-đun để xây dựng các hệ thống AI Voice Agent và trải nghiệm giọng nói thời gian thực—được tối ưu hóa cho độ trễ, độ tin cậy và kiểm soát doanh nghiệp. Được xây dựng trên hạ tầng giao tiếp thời gian thực của Agora cho quy mô toàn cầu.
Đường ống giọng nói
- Streaming giọng nói độ trễ thấp
- Chuyển giọng nói thành văn bản (STT) và văn bản thành giọng nói (TTS)
- Điều phối LLM & gọi công cụ
- Bộ nhớ ngữ cảnh & quản lý phiên
- Xử lý nhiễu và hỗ trợ ngắt lời
Kiểm soát doanh nghiệp
- Xóa thông tin cá nhân & kiểm soát lưu trữ dữ liệu
- An toàn nội dung và kiểm tra chính sách
- Truy cập dựa trên vai trò & nhật ký kiểm toán
- Triển khai đa khu vực
- Khả năng quan sát: nhật ký, dấu vết, số liệu
Xây dựng trên Agora (tùy chọn phổ biến)
Đối với giọng nói thời gian thực, nhiều nhóm chọn Agora cho các tính năng RTC độ trễ thấp. NKKTech Global có thể tích hợp logic AI của bạn với SDK của Agora và xây dựng nền tảng AI Voice Agent cấp sản xuất xung quanh nó.
Chất lượng giọng nói
Giọng nói thời gian thực ổn định dưới các mạng khác nhau.
Quy mô
Được thiết kế cho tính đồng thời cao và sử dụng toàn cầu.
Tính linh hoạt
Quy trình tùy chỉnh, tích hợp và bảng điều khiển UI.
Những gì chúng tôi cung cấp
- Kiến trúc tham chiếu + mô hình bảo mật
- Hướng dẫn thiết kế hội thoại và mẫu
- Tích hợp SDK + dịch vụ backend
- Bảng điều khiển quản trị cho cấu hình và phân tích
- Triển khai sản xuất + giám sát
Hãy xây dựng lộ trình AI giọng nói của bạn
Cho chúng tôi biết trường hợp sử dụng của bạn (hỗ trợ, telesales, nhắc nhở, đặt chỗ, thu tiền). NKKTech Global sẽ đề xuất phạm vi MVP và kế hoạch tích hợp cho dự án AI Call Center hoặc AI Voice Agent của bạn.
AI Telesales & Tự động hóa Outbound
NKKTech Global chạy các chiến dịch outbound tuân thủ với công nghệ AI Voice Agent—đánh giá khách hàng tiềm năng, lên lịch gọi lại và chuyển giao khách hàng tiềm năng nóng cho con người với đầy đủ ngữ cảnh. Các giải pháp AI Call Center thông minh của chúng tôi tối đa hóa tỷ lệ chuyển đổi trong khi đảm bảo tuân thủ.
What you get
Production-ready architecture, conversation design, integration, QA, and rollout support—built around your KPIs.
4–8 weeks
MVP timeline
24/7
Voice automation
APAC
Multi-language
AI Telesales & Tự động hóa Outbound
NKKTech Global tự động hóa các chiến dịch outbound để đánh giá khách hàng tiềm năng, theo dõi và cải thiện chuyển đổi—trong khi vẫn kiểm soát kịch bản, tuân thủ và chuyển giao. Công nghệ AI Voice Agent của chúng tôi cung cấp sức mạnh cho các cuộc hội thoại thông minh mang lại kết quả.
Tính năng chiến dịch
- Nhập danh sách & phân đoạn
- Hội thoại kịch bản với phân nhánh động
- Đánh giá và chấm điểm khách hàng tiềm năng
- Kết quả cuộc gọi + theo dõi xử lý
- Lên lịch gọi lại & nhắc nhở
Tích hợp vận hành bán hàng
- Cập nhật CRM (liên hệ, ghi chú, trạng thái)
- Sự kiện webhook cho hệ thống downstream
- Theo dõi đồng ý & tuân thủ
- Bảng điều khiển phân tích (phễu chuyển đổi)
- Đại lý con người tiếp quản cho khách hàng tiềm năng nóng
Phạm vi MVP được đề xuất
Các tính năng cần thiết để khởi chạy giải pháp AI telesales của bạn
Chiến dịch & Kịch bản
1 chiến dịch sản phẩm/dịch vụ với 1–2 kịch bản
Quản lý Khách hàng tiềm năng
Nhập danh sách khách hàng tiềm năng + phân đoạn cơ bản
Theo dõi & Tích hợp
Theo dõi kết quả + đồng bộ CRM
Tuân thủ
Kiểm tra tuân thủ (đồng ý, từ chối)
Phân tích
Bảng điều khiển với số liệu chuyển đổi
Bước tiếp theo sau MVP là gì?
Chúng tôi mở rộng kịch bản, thêm cá nhân hóa, cải thiện độ chính xác và tự động hóa báo cáo và tối ưu hóa để mở rộng quy mô hoạt động AI telesales của bạn.
Các ngành phù hợp nhất
Các ngành công nghiệp nơi giải pháp AI telesales của chúng tôi mang lại kết quả xuất sắc
SaaS
Bán đăng ký phần mềm
Giáo dục
Ghi danh khóa học & hỗ trợ
Bất động sản
Tư vấn bất động sản & đặt chỗ
Bán lẻ
Khuyến mãi & bán sản phẩm
Bảo hiểm
Bán chính sách & gia hạn
Dịch vụ tài chính
Sản phẩm ngân hàng & đầu tư
Hãy xây dựng lộ trình AI giọng nói của bạn
Cho chúng tôi biết trường hợp sử dụng của bạn (hỗ trợ, telesales, nhắc nhở, đặt chỗ, thu tiền). NKKTech Global sẽ đề xuất phạm vi MVP và kế hoạch tích hợp cho dự án AI Call Center hoặc AI Voice Agent của bạn.