Nền tảng AI Call Center
NKKTech Global cung cấp các giải pháp tự động hóa giọng nói cấp doanh nghiệp cách mạng hóa hoạt động dịch vụ khách hàng.
Nền tảng AI Call Center thông minh của chúng tôi tự động hóa các cuộc gọi đến và đi với phát hiện ý định tiên tiến, định tuyến thông minh, chuyển đổi văn bản thời gian thực, phân tích cảm xúc và bảng điều khiển toàn diện.
Được thiết kế để mang lại ROI có thể đo lường và sự xuất sắc trong hoạt động trên nhiều ngành công nghiệp đa dạng.
Những gì bạn nhận được
Kiến trúc sẵn sàng sản xuất, thiết kế hội thoại, tích hợp, QA và hỗ trợ triển khai—được xây dựng xung quanh các KPI của bạn.
4–8 tuần
Thời gian MVP
24/7
Tự động hóa giọng nói
APAC
Đa ngôn ngữ
Nền tảng AI Call Center NKKTech Global
Giải pháp tự động hóa giọng nói toàn diện của NKKTech Global trao quyền cho doanh nghiệp chuyển đổi tương tác khách hàng thông qua công nghệ thông minh.
Được xây dựng trên kiến trúc an toàn, có thể mở rộng, nền tảng AI Call Center xử lý liền mạch các yêu cầu hỗ trợ, nhiệm vụ vận hành và chiến dịch gọi ra.
Mọi triển khai đều tích hợp mượt mà với các hệ thống CRM, ERP và business intelligence hiện có của bạn, cho phép quy trình làm việc thống nhất và ra quyết định dựa trên dữ liệu.
Khả năng cốt lõi
- Xử lý cuộc gọi đến/đi với quản lý hàng đợi thông minh
- Phát hiện ý định tiên tiến và thuật toán định tuyến thông minh
- Chuyển đổi văn bản thời gian thực và tóm tắt hội thoại tự động
- Phân tích cảm xúc và giám sát chất lượng thời gian thực
- Công cụ hỗ trợ đại lý với phản hồi đề xuất và tích hợp cơ sở kiến thức
- Chuyển giao cho con người liền mạch với ngữ cảnh hội thoại đầy đủ
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ cho thị trường APAC
- Luồng hội thoại và logic kinh doanh có thể tùy chỉnh
Tích hợp doanh nghiệp
- Nền tảng CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, giải pháp tùy chỉnh)
- Hệ thống ticketing và helpdesk (Zendesk, Freshdesk, ServiceNow)
- Tích hợp hệ thống ERP và back office
- Kho dữ liệu và công cụ business intelligence
- Xác thực SSO (OAuth2/SAML), kiểm soát truy cập dựa trên vai trò
- Webhook API và streaming sự kiện thời gian thực
- RESTful API cho phát triển tùy chỉnh
- Nền tảng điện thoại và truyền thông bên thứ ba
Phân tích và quản trị AI Call Center
Tầm nhìn toàn diện vào hoạt động AI Call Center của bạn với phân tích mạnh mẽ, kiểm soát quản trị mạnh mẽ và bảo mật cấp doanh nghiệp.
Nền tảng của NKKTech Global cung cấp các thông tin chi tiết có thể hành động thúc đẩy cải tiến liên tục và đảm bảo tuân thủ trên tất cả các tương tác khách hàng.
Bảng điều khiển thời gian thực
Theo dõi các chỉ số hiệu suất chính, trạng thái hàng đợi cuộc gọi, số liệu năng suất đại lý, tỷ lệ chuyển đổi và điểm số hài lòng của khách hàng theo thời gian thực. Báo cáo và trực quan hóa có thể tùy chỉnh giúp xác định xu hướng và tối ưu hóa hoạt động.
Khả năng kiểm toán hoàn chỉnh
Nhật ký cuộc gọi toàn diện, hồ sơ kiểm soát truy cập chi tiết, chính sách lưu trữ dữ liệu có thể cấu hình và khả năng xuất linh hoạt đảm bảo khả năng truy vết đầy đủ cho mục đích tuân thủ và đảm bảo chất lượng.
Bảo mật doanh nghiệp
Mã hóa end-to-end, kiểm soát truy cập quyền tối thiểu, giám sát bảo mật liên tục, phát hiện mối đe dọa tự động và cảnh báo thời gian thực bảo vệ dữ liệu khách hàng nhạy cảm và duy trì tuân thủ quy định.
Lợi ích AI Call Center NKKTech Global
Chuyển đổi hoạt động dịch vụ khách hàng của bạn với kết quả kinh doanh có thể đo lường.
Nền tảng AI Call Center của NKKTech Global mang lại giá trị hữu hình thông qua cải thiện hiệu quả, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tiết kiệm chi phí đáng kể.
Giảm chi phí
Giảm chi phí vận hành lên đến 60% thông qua tự động hóa thông minh các yêu cầu thường xuyên trong AI Call Center của bạn.
Điều này cho phép các đại lý con người của bạn tập trung vào các tương tác phức tạp, giá trị cao đòi hỏi sự đồng cảm và tư duy phản biện.
Khả dụng 24/7
Nền tảng AI Call Center của NKKTech Global cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 mà không cần tăng số lượng nhân viên.
Xử lý yêu cầu khách hàng ngay lập tức, bất kể múi giờ, đảm bảo chất lượng dịch vụ nhất quán và cải thiện tỷ lệ hài lòng của khách hàng.
Khả năng mở rộng
Dễ dàng mở rộng hoạt động AI Call Center của bạn để xử lý khối lượng cao điểm và biến động theo mùa mà không cần tăng tỷ lệ chi phí hạ tầng hoặc nhân sự.
Nền tảng của NKKTech Global thích ứng với sự tăng trưởng kinh doanh của bạn một cách liền mạch.
Trải nghiệm khách hàng được nâng cao
Cung cấp thời gian phản hồi nhanh hơn, chất lượng dịch vụ nhất quán và tương tác cá nhân hóa với AI Call Center của NKKTech Global.
Định tuyến thông minh đảm bảo khách hàng tiếp cận đúng đại lý hoặc nhận được hỗ trợ tự động chính xác ngay lần liên hệ đầu tiên.
Thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu
Tận dụng phân tích tiên tiến của AI Call Center để hiểu hành vi khách hàng, xác định các điểm đau phổ biến, tối ưu hóa luồng hội thoại và đưa ra quyết định sáng suốt.
Điều này thúc đẩy cải tiến liên tục trong việc cung cấp dịch vụ.
Hỗ trợ đa ngôn ngữ
Nền tảng AI Call Center của NKKTech Global phục vụ khách hàng trên các thị trường APAC với hỗ trợ ngôn ngữ bản địa.
Nền tảng xử lý tiếng Việt, tiếng Anh, tiếng Nhật, tiếng Trung và các ngôn ngữ khu vực khác với độ chính xác cao và nhạy cảm văn hóa.
Công nghệ và Kiến trúc AI Call Center
Được xây dựng trên cơ sở hạ tầng hiện đại, có thể mở rộng, nền tảng AI Call Center của NKKTech Global tận dụng các công nghệ trí tuệ nhân tạo và machine learning tiên tiến để mang lại hiệu suất và độ tin cậy xuất sắc.
Kiến trúc được thiết kế cho các triển khai quy mô doanh nghiệp với khả năng sẵn sàng cao, chịu lỗi và mở rộng ngang liền mạch.
AI & ML tiên tiến
Nền tảng AI Call Center của NKKTech Global sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên, nhận dạng giọng nói và mô hình machine learning tiên tiến được đào tạo trên các bộ dữ liệu đa dạng.
Điều này đảm bảo độ chính xác cao trên nhiều ngôn ngữ và phương ngữ. Khả năng học liên tục cải thiện hiệu suất theo thời gian.
Kiến trúc cloud-native
Nền tảng AI Call Center được triển khai trên cơ sở hạ tầng đám mây có thể mở rộng với khả năng tự động mở rộng, cân bằng tải và xử lý phân tán.
NKKTech Global hỗ trợ cả triển khai đám mây công cộng và riêng tư với bảo mật và tuân thủ cấp doanh nghiệp.
Khả năng sẵn sàng cao
Nền tảng AI Call Center của NKKTech Global đạt SLA thời gian hoạt động 99.9% với hệ thống dự phòng, chuyển đổi dự phòng tự động và khả năng khôi phục thảm họa.
Giám sát và cảnh báo thời gian thực đảm bảo phản hồi nhanh chóng với mọi vấn đề, giảm thiểu gián đoạn dịch vụ.
AI Call Center NKKTech Global cho các Ngành
Nền tảng AI Call Center của NKKTech Global được các tổ chức hàng đầu trên nhiều ngành công nghiệp tin tưởng.
Mỗi lĩnh vực được hưởng lợi từ các giải pháp được tùy chỉnh giải quyết các thách thức vận hành cụ thể và yêu cầu quy định, mang lại những cải thiện có thể đo lường về sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả hoạt động.
Hỗ trợ Khách hàng
Hỗ trợ tự động 24/7
Bảo hiểm / Khiếu nại
Xử lý khiếu nại được tối ưu hóa
FinTech / Ngân hàng
Dịch vụ tài chính an toàn
Y tế
Tự động hóa chăm sóc bệnh nhân
Bán lẻ & Thương mại điện tử
Trải nghiệm mua sắm được nâng cao
Hậu cần
Quản lý giao hàng hiệu quả
Chúng tôi khuyến nghị bắt đầu với 2–3 kịch bản cuộc gọi có khối lượng cao, sau đó mở rộng phạm vi khi độ chính xác và ROI được chứng minh.
Bắt đầu với AI Call Center NKKTech Global
Cho dù bạn cần tự động hóa hỗ trợ, nâng cao telesales, nhắc nhở cuộc hẹn, hệ thống đặt chỗ hay quản lý thu hồi, NKKTech Global sẽ làm việc với bạn để thiết kế phạm vi MVP AI Call Center được tùy chỉnh và chiến lược tích hợp toàn diện.
Đội ngũ chuyên gia của chúng tôi mang đến kiến thức ngành sâu sắc và chuyên môn kỹ thuật để đảm bảo sáng kiến AI Call Center của bạn mang lại giá trị tối đa ngay từ ngày đầu tiên.
Lên lịch tư vấn để thảo luận về các yêu cầu cụ thể của bạn và khám phá cách nền tảng của NKKTech Global có thể thúc đẩy những cải thiện có thể đo lường trong hoạt động dịch vụ khách hàng của bạn.