Trong thời đại toàn cầu hóa, phát triển phần mềm offshore đang trở thành xu hướng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn nhằm tối ưu chi phí và tiếp cận nguồn lực chất lượng cao. Tuy nhiên, việc quản lý chất lượng và đảm bảo tiến độ dự án luôn là thách thức lớn. Đó là lý do tại sao nội dung SLA (Service Level Agreement) đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong mô hình phát triển này.
Trong bài viết này, chúng tôi – nkktech global (NKKテックグローバル) – sẽ chia sẻ cách xây dựng nội dung SLA trong phát triển offshore một cách rõ ràng và hiệu quả, giúp doanh nghiệp yên tâm triển khai các dự án công nghệ tại Việt Nam.
🔹 SLA trong phát triển phần mềm offshore là gì?
SLA (Thỏa thuận mức dịch vụ) là văn bản mô tả các cam kết giữa khách hàng và đơn vị phát triển, bao gồm các yếu tố như:
- Chất lượng sản phẩm đầu ra
- Tiến độ và thời gian bàn giao
- Quy trình giao tiếp và báo cáo
- Thời gian xử lý lỗi, phản hồi yêu cầu
- Tiêu chuẩn bảo mật và tuân thủ
Việc có một SLA rõ ràng giúp giảm thiểu rủi ro, tăng sự minh bạch và xây dựng niềm tin trong hợp tác giữa hai bên.
🔹 SLA tại nkktech global (NKKテックグローバル) có gì đặc biệt?
Chúng tôi áp dụng một bộ SLA được xây dựng kỹ lưỡng dựa trên tiêu chuẩn Nhật Bản và kinh nghiệm hơn 10 năm trong ngành:
✅ Giao tiếp bằng tiếng Nhật
Bridge System Engineer (BrSE) người Việt thành thạo tiếng Nhật, đảm bảo hiểu đúng yêu cầu và phản hồi nhanh chóng.
✅ Đo lường bằng KPI rõ ràng
Tỷ lệ bug, chỉ số đúng hạn, mức độ hài lòng của khách hàng được cập nhật định kỳ và báo cáo chi tiết.
✅ Cam kết thời gian phản hồi
Mọi yêu cầu hay sự cố đều được phản hồi theo thời gian SLA đã quy định, minh bạch và có trách nhiệm.
✅ Bảo mật nghiêm ngặt
Hệ thống phát triển đáp ứng tiêu chuẩn ISO, quản lý truy cập nghiêm ngặt và tuân thủ chính sách bảo mật thông tin.
🔹 Vì sao chọn nkktech global?
- Kinh nghiệm hơn 10 năm với thị trường Nhật Bản
- Đội ngũ kỹ sư chất lượng cao tại Việt Nam
- Quy trình linh hoạt: theo tháng, theo dự án
- Thành thạo Agile, Waterfall
- Am hiểu sâu sắc văn hóa làm việc Nhật Bản
🔹 Kết luận
Một nội dung SLA rõ ràng trong phát triển offshore không chỉ giúp dự án thành công mà còn tạo nền tảng cho quan hệ hợp tác lâu dài. Với nkktech global (NKKテックグローバル), chúng tôi cam kết đem đến dịch vụ offshore minh bạch, hiệu quả và an tâm cho doanh nghiệp Nhật Bản.
Tìm hiểu thêm tại: https://nkk.com.vn
