Hiểu đúng Japan customer needs là lợi thế cạnh tranh thực sự

Nhật Bản không phải kiểu thị trường “làm nhanh, ra mắt sớm rồi tối ưu sau”. Đây là nơi doanh nghiệp đặt nặng tính ổn định, sự chỉn chu và cách làm việc có kỷ luật. Vì vậy, nếu muốn triển khai dự án IT tại Nhật, việc hiểu Japan customer needs gần như là điều kiện tiên quyết.

Điểm thú vị là: công nghệ mạnh chưa chắc thắng. Thắng thường thuộc về đội nào hiểu đúng kỳ vọng, làm đúng quy trình và tạo được cảm giác “đáng tin” từ những chi tiết nhỏ. NKKTech Global thường thấy các dự án thành công ở Nhật bắt đầu bằng việc “đọc vị” đúng nhu cầu thực tế, thay vì chỉ đem một giải pháp hay vào triển khai.

Dưới đây là 8 nhu cầu nổi bật đang tác động mạnh đến cách doanh nghiệp Nhật đánh giá dự án IT.

1. Japan customer needs: Ưu tiên độ tin cậy hơn sự mới mẻ

Ở nhiều thị trường, “đổi mới” là điểm hút khách. Nhưng tại Nhật, “ổn định” mới là thứ tạo niềm tin. Hệ thống có thể không cần quá hào nhoáng, nhưng phải chạy đều, ít lỗi, và khi có sự cố thì xử lý rõ ràng.

Trong dự án thực tế, điều này thường kéo theo:

• kiểm thử kỹ hơn, nhiều vòng hơn
• kế hoạch dự phòng và khôi phục rõ ràng
• tài liệu về rủi ro và cách giảm rủi ro
• cam kết bảo trì, vận hành dài hạn

Tóm lại, độ tin cậy không phải “một tính năng”. Nó là nền tảng để khách hàng Nhật yên tâm.

2. Tài liệu càng rõ, mức độ tin tưởng càng cao

Khách hàng Nhật rất coi trọng tài liệu. Không chỉ để “có cho đủ”, mà để họ thật sự dùng nó để kiểm soát dự án: hiểu hệ thống đang làm gì, thay đổi gì, và vận hành ra sao.

Thông thường họ sẽ cần:

• đặc tả chức năng rõ ràng
• nhật ký thay đổi theo phiên bản
• mô tả kiến trúc, luồng dữ liệu
• hướng dẫn vận hành, xử lý sự cố

Gợi ý cách làm mượt: thay vì dồn tài liệu đến cuối, hãy viết song song với quá trình phát triển. Mỗi lần thay đổi nhỏ được ghi lại rõ ràng sẽ giúp quá trình phê duyệt nhanh hơn.

3. Hợp tác dài hạn luôn được đánh giá cao

Nhiều doanh nghiệp Nhật thích làm với đối tác “đi đường dài”. Lý do đơn giản: thay đổi nhà cung cấp liên tục làm mất tri thức dự án, tăng rủi ro vận hành và khiến nội bộ khó giải trình.

Vì vậy, một đối tác tốt thường thể hiện ở:

• có lộ trình nhiều giai đoạn (không chỉ go-live)
• có kế hoạch tối ưu sau triển khai
• giữ đội ngũ ổn định, hạn chế thay người liên tục
• phản hồi đều, nhất quán

Ở Nhật, cảm giác “ổn định” đôi khi quan trọng không kém “tốc độ”.

4. Bảo mật là tiêu chuẩn mặc định

Ở Nhật, bảo mật hiếm khi được coi là “điểm cộng”. Nó là điều mặc định phải có. Nếu phần này không chắc, dự án có thể bị dừng từ vòng đánh giá.

Thường họ sẽ quan tâm:

• phân quyền truy cập rõ ràng
• nhật ký theo dõi đầy đủ
• quy trình xử lý sự cố
• tài liệu tuân thủ

Cách tiếp cận hiệu quả là “thiết kế bảo mật ngay từ đầu”, thay vì đợi gần triển khai mới bổ sung.

5. Japan customer needs: Tích hợp mượt với hệ thống sẵn có

Nhiều doanh nghiệp Nhật có hệ thống lâu năm và quy trình phức tạp. Họ thường không thích “đập đi làm lại” vì rủi ro gián đoạn vận hành rất cao.

Hướng đi thường được đánh giá cao là:

• khảo sát quy trình thực tế trước
• thiết kế lớp tích hợp trung gian
• triển khai theo giai đoạn (phased rollout)
• có kế hoạch chuyển đổi và quay lui rõ ràng

Tôn trọng “lịch sử vận hành” của khách hàng thường là chìa khóa để dự án trôi chảy.

6. Giao diện và cách giao tiếp cũng là một phần của chất lượng

Khách hàng Nhật thường đánh giá trải nghiệm không chỉ qua “chạy nhanh hay chậm”, mà qua cảm giác sử dụng: ngôn ngữ có lịch sự không, hướng dẫn có rõ không, thao tác có logic không.

Một số điểm nên lưu ý:

• câu chữ trang trọng, nhất quán
• hướng dẫn theo từng bước
• luồng thao tác dễ đoán, ít gây bất ngờ
• tránh “đơn giản hóa quá mức” làm mất sự nghiêm túc

Và không chỉ giao diện. Cách bạn báo cáo, phản hồi, cập nhật tiến độ cũng ảnh hưởng lớn đến niềm tin.

7. ROI phải đo được, nhưng dự báo nên thận trọng

Ở Nhật, ra quyết định thường cần đồng thuận, nên các con số “quá đẹp” dễ gây nghi ngờ. Họ thích sự rõ ràng và thực tế: chi phí gồm những gì, lợi ích đo thế nào, rủi ro là gì.

Một đề xuất dễ được tin hơn khi có:

• cấu trúc chi phí minh bạch
• giả định được giải thích rõ
• kịch bản tốt/xấu
• chỉ số theo dõi sau triển khai

Quản trị kỳ vọng tốt giúp dự án đi nhanh hơn qua các vòng nội bộ.

8. Cải tiến liên tục quan trọng hơn “bàn giao xong là thôi”

Tinh thần Kaizen khiến khách hàng Nhật thường mong hệ thống được theo dõi và tối ưu đều đặn. Họ thích nhịp cải tiến ổn định, mỗi lần tốt hơn một chút.

Do đó nên chuẩn bị:

• bảng theo dõi hiệu suất
• lịch rà soát định kỳ
• cơ chế ghi nhận phản hồi
• kế hoạch nâng cấp theo chu kỳ

Giá trị lâu dài thường đến từ những cải tiến nhỏ nhưng bền bỉ.

Kết luận: Japan customer needs quyết định kết quả dự án

Nhiều dự án IT tại Nhật không thất bại vì công nghệ yếu, mà vì hiểu sai Japan customer needs. Khi bạn làm đúng những “điểm Nhật rất coi trọng” như ổn định, tài liệu, bảo mật, tích hợp và cách giao tiếp, khách hàng sẽ phản hồi bằng niềm tin và sự hợp tác lâu dài.
Hiểu Japan customer needs không phải là khẩu hiệu tiếp thị. Đó là cách triển khai dự án thông minh.

Thông tin liên hệ:

🌎 Website: https://nkk.com.vn

📩 Email: contact@nkk.com.vn

📌 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/nkktech